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察右中旗供電公司把脈窗口服務質量補短板

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-11-01 09:21:48  作者:王東升

  中國電力網(wǎng)訊  “接受客戶群眾的用電業(yè)務咨詢,一定要詳細了解用電需求,精心做好針對性的服務工作。”內(nèi)蒙古察右中旗供電公司10月29日開展了營業(yè)窗口優(yōu)質服務檢查治理工作,以便全面細致的了解營業(yè)窗口的供電服務狀況,及時為行風建設精心把脈、細致問診。

  當前,正值秋冬時節(jié),城鄉(xiāng)居民生活用電需求持續(xù)增大,供電營業(yè)窗口業(yè)務工作量相對增多,再加上天氣轉冷,做好窗口供電服務工作顯得更加重要。為給廣大客戶群眾創(chuàng)造良好的供電服務環(huán)境,該公司及時抓住上級部門開展行風測評工作的有利時機,以“靚化窗口塑形象,優(yōu)質服務送溫暖”為主題,積極組織開展營業(yè)窗口優(yōu)質服務檢查治理工作。期間,該公司采取明察暗訪、隨機檢查、座談了解、實地查看的形式,組織業(yè)務部門管理人員深入城鄉(xiāng)供電營業(yè)窗口,對照供電服務規(guī)范、業(yè)務辦理流程、員工行為準則及相關制度規(guī)定,仔細檢查窗口人員著裝、工號牌佩戴情況,以及辦公場所的環(huán)境衛(wèi)生、便民設施、宣傳資料、檔案信息、征求意見箱和報修及監(jiān)督電話公布等情況。同時,主要從服務態(tài)度、辦事效率、工作質量等方面,認真查閱相關資料記錄,現(xiàn)場考問有關制度規(guī)定,詳細了解業(yè)務咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、購電繳費等工作是否按時限、按流程要求開展落實,進行供電服務集中“問診”、 “挑刺”。

  據(jù)了解,針對發(fā)現(xiàn)的問題和不足,公司按照規(guī)范服務行為、提高服務效能的要求,通過主管業(yè)務部門開展“服務會診”,舉一反三,查漏補缺,深入分析問題不足,找準癥結原因,制定整改措施,跟蹤督辦落實,切實做到“對癥下藥”,及時消除服務“短板”。此外,該公司還通過發(fā)放問卷條查表、走訪客戶等方式,廣泛征集意見和建議,以客戶為導向,進一步細化服務措施,拓寬服務領域,優(yōu)化管理機制,提高服務質量,并大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”,利用微博、微信等新媒體,擴大停送電信息知曉率,讓城鄉(xiāng)百姓充分感受到優(yōu)質服務所帶來的貼心溫暖。(王東升)

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