中國電力網(wǎng)訊(通訊員 肖兵) “師傅，請問您對辦理的用電業(yè)務(wù)還滿意嗎，有沒有什么意見和建議?”10月16日，國網(wǎng)建湖縣供電公司紀檢工作人員在營業(yè)廳，隨機抽取辦理用電業(yè)務(wù)的工單進行電話回訪。這是該公司紀檢監(jiān)督部門提升供電服務(wù)質(zhì)效，提升用戶用電體驗的一個縮影。

　　為更好地貼近用戶用電需求，確保電網(wǎng)安全運行和電力可靠供應(yīng)。近年來，該公司紀委聚焦“保安全、保民生、保供電”，強化“紀委+專業(yè)”聯(lián)合監(jiān)督，在日常業(yè)務(wù)監(jiān)督中引入紀檢監(jiān)察專項監(jiān)督，實施全面覆蓋、常態(tài)長效的監(jiān)督。

　　為保障電網(wǎng)平穩(wěn)度冬，該公司紀委把落實安全責(zé)任作為政治監(jiān)督的重要內(nèi)容，聯(lián)合安監(jiān)部門同向發(fā)力，開啟“紀檢+生產(chǎn)”的監(jiān)督合力，督促安全和生產(chǎn)部門剖析安全生產(chǎn)監(jiān)管領(lǐng)域的風(fēng)險點，壓實業(yè)務(wù)部門主體責(zé)任;強化全員安全風(fēng)險防控宣傳教育，通過微提醒、微警示、微調(diào)研和微服務(wù)等方式，及時掌握員工的心理動態(tài)，抓好安全監(jiān)督提醒;深入所屬各供電所及轄區(qū)輸配電線路、配電臺區(qū)、施工現(xiàn)場等進行全面監(jiān)督檢查和指導(dǎo)服務(wù)，重點圍繞“兩票”執(zhí)行、安措落實、管理人員履職盡責(zé)等情況開展檢查，確保不留死角全覆蓋，使紀檢工作更好地服務(wù)迎峰度冬工作，筑牢安全“防火墻”。

　　“我們主要緊盯施工現(xiàn)場、隱患整治、迎峰度冬保供電等優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全問題易發(fā)多發(fā)領(lǐng)域，采取日常監(jiān)督與專項監(jiān)督相結(jié)合的方式開展監(jiān)督檢查，不斷提高雙監(jiān)督成效!”該公司紀檢專職張建介紹道。

　　在此基礎(chǔ)上，該公司紀檢工作人員還約談輸變電、配電和營銷等重點部門，對照迎峰度冬保供電各項工作要點，壓實職能部門監(jiān)督責(zé)任，將監(jiān)督工作與迎峰度冬保供電工作同部署、同檢查、同落實，并對督查過程中發(fā)現(xiàn)的管理人員履職不到位等情況，通過紀檢建議書、內(nèi)部通報等形式，督促相關(guān)責(zé)任部門限期整改，切實做到責(zé)任落實、立行立改，為電力保供工作提供堅強的監(jiān)督保障。

　　營商環(huán)境沒有最好只有更好。今年以來，該公司為全面提升供電服務(wù)質(zhì)量和供電服務(wù)管理水平，還以“紀檢+服務(wù)”的工作模式，主動作為，靠前監(jiān)督，緊盯建湖用電營銷環(huán)境持續(xù)優(yōu)化開展監(jiān)督，助推用電營商環(huán)境不斷向好。該公司紀委聯(lián)合營銷部管理人員，通過“明察+暗訪”的方式，圍繞供電服務(wù)質(zhì)量和“獲得電力”服務(wù)水平，以及“小微權(quán)力”等方面，全方位、全流程強化監(jiān)督檢查，并與治理有效銜接，不斷加強對權(quán)力運行的制約和監(jiān)督，助推優(yōu)化電力營商環(huán)境。與此同時，該公司還深入了解客戶用電訴求、業(yè)務(wù)辦理中遇到的困難及用電疑問，對政策范圍內(nèi)的供用電訴求形成問題清單，并由該公司紀委督促專業(yè)部門實時跟進，實實在在解決客戶用電需求。