◆人物簡介：

　　郭鵬，中共黨員，國家電網(wǎng)江蘇電力(如東公司退役軍人)共產(chǎn)黨員服務隊隊長、如東縣供電分公司供電服務中心副主任，曾獲得全國青年崗位能手、江蘇省五一勞動獎章等榮譽。

　　◆人物心語：

　　有一分熱，發(fā)一分光，溫暖需要幫助的人。

　　“要重點關注掘郊線這處開關放熱點，每天測溫兩次，隨時準備聯(lián)系帶電作業(yè)班消除缺陷。”1月9日晚，江蘇如東縣供電分公司供電服務中心副主任郭鵬帶領員工特巡10千伏掘郊線時，向他們強調了后幾天的巡檢要點，確保春節(jié)假期期間線路運行穩(wěn)定。

　　除了帶領員工做好日常線路巡檢，組織協(xié)調全縣配網(wǎng)線路項目建設、改造升級、搶修等工作，郭鵬還有另一個身份——國家電網(wǎng)江蘇電力(如東公司退役軍人)共產(chǎn)黨員服務隊第4任隊長。這些年，他積極投身西藏電網(wǎng)援建工作，在實踐中探索優(yōu)化工作模式，帶領黨員服務隊扶危助困，用真本領服務客戶，用滿腔熱血志愿幫扶。

　　援藏幫扶，做高原上的“點燈人”

　　2016年，剛參加工作兩年的郭鵬主動申請參加國家電網(wǎng)有限公司東西人才幫扶工作，前往西藏參與拉薩市堆龍德慶區(qū)的新農(nóng)網(wǎng)改造升級工程。工程最緊張的日子里，郭鵬吃住都在施工項目部里。沒有床，他就將三合板壓在4只裝電表的木箱上，墊一條褥子、蓋一床被子，湊合著住了近兩個月。

　　2017年9月20日，郭鵬所在的項目部在同批次項目中率先完成了堆龍德慶區(qū)新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級任務，新建10千伏線路170千米，讓當?shù)?2377戶居民用電更加安全可靠。

　　在西藏的這一年半時間里，郭鵬跑遍了堆龍德慶區(qū)的6個鄉(xiāng)，義務為當?shù)厝罕姍z查家中線路情況、維修電器。漸漸地，當?shù)鼐用窦抑杏秒娪龅絾栴}，都會想起這個漢族小伙子。

　　創(chuàng)新方法，提高供電服務效率

　　2022年10月30日，郭鵬接到家住掘港鎮(zhèn)碧霞社區(qū)的住戶何金平打來的報修電話，反映自己家里沒電了，但鄰居家都有電。碧霞小區(qū)是個老小區(qū)，自建住宅多、內部線路敷設不規(guī)范，用電負荷一高就容易出現(xiàn)故障。郭鵬查閱搶修數(shù)據(jù)庫發(fā)現(xiàn)，近期已接到多起該小區(qū)的報修信息，初步判斷是客戶家中使用大功率取暖設備，負荷過載引起了開關保護動作或接戶線被燒斷。5分鐘后，郭鵬和值班同事到達客戶家，發(fā)現(xiàn)果然是接戶線被燒毀。他們迅速為客戶更換了新的進戶線并恢復供電。

　　以客戶需求為導向，郭鵬帶領黨員服務隊隊員大膽創(chuàng)新、科學謀劃，借鑒外賣平臺送餐時間、路線全過程可視化的做法，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+搶修”的工作思路，提升搶修效率。

　　基于此，郭鵬主持制訂了“五快搶修流程法”，即接單快、研判快、備料快、到達快、復電快。為確保該流程法高效落地實施，他們通過大數(shù)據(jù)分析梳理以往搶修記錄，劃分故障高發(fā)區(qū)域與類型，形成搶修數(shù)據(jù)庫，提高故障預判準確率;根據(jù)上下班高峰期車輛擁堵情況規(guī)劃出最快達到線路，額外配備電動自行車，便于搶修人員迅速抵達過道狹窄的小區(qū)開展搶修;實現(xiàn)常見用電故障搶修材料集裝化管理，提前打包好成套材料，縮短材料準備時間;有針對性地為存在隱患的線路制訂改造計劃，提前消除故障隱患。

　　堅守一線，為民紓困解難

　　2021年4月30日21時，如東地區(qū)遭遇強對流天氣。大風將樹木、彩鋼瓦棚卷起，壓在了數(shù)條輸電線路上，導致這些線路嚴重受損。但當時郭鵬正在外地休假。得知這一情況后，他當即訂了第二天一早返程的車票。返回如東后，他立刻回單位報到，參與災后搶修復電。郭鵬帶領團隊堅守搶修一線，直到5月4日搶修全部結束，才放心回家睡上一覺。

　　積極參與急難險重任務、堅守電力搶修一線，是郭鵬的工作職責。但他也一直認為，有一分熱就要發(fā)一分光，要盡自己所能溫暖需要幫助的人。多年來，郭鵬總會利用工余時間帶領黨員服務隊隊員慰問、資助困難家庭，照顧烈士父母。

　　2022年6月18日是黨員服務隊獲評江蘇“時代楷模”一周年的日子。郭鵬帶著隊員們自發(fā)籌集的助學金再次來到如東縣逸夫特殊教育學校，和孩子們一起做風車手工，為他們講解綠色能源的知識。當天活動期間，拉薩SOS兒童村的孩子也打來電話，感謝黨員服務隊寄去的書本、足球、籃球……

　　今年是黨員服務隊自發(fā)建立“愛心基金”的第8個年頭。這些年，郭鵬帶領隊員為全縣100余戶困難家庭免費檢查用電安全情況，與如東縣逸夫特殊教育學校開展愛心結對活動20余次。黨員服務隊成立21年以來，累計處理各類電話求助8萬余次，開展現(xiàn)場服務5萬余次，為500余名困難群眾捐贈近百萬元。（秦玲 張浩）