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國網(wǎng)新寧縣供電公司深入走訪提實(shí)效 聚焦感知提服務(wù)

央廣網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2023-10-30 14:11:23  作者:譚中奇 李雙銀

  “咱們有沒有擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)劃?對我們的服務(wù)舉措有什么意見和建議嗎?”10月28日,國網(wǎng)湖南省電力有限公司新寧縣供電分公司(以下簡稱國網(wǎng)新寧縣供電公司)工作人員來到湖南中正科技有限公司開展客戶走訪活動(dòng),主動(dòng)為企業(yè)提供全方位供電服務(wù)。

  走訪過程中,工作人員深入廠區(qū)、生產(chǎn)車間,排查客戶變壓器、自備應(yīng)急電源和相關(guān)用電保護(hù)設(shè)施等方面的安全隱患,掌握設(shè)備健康運(yùn)行狀況,講解安全用電知識(shí),保障企業(yè)安全用電,全方位分析企業(yè)電量電費(fèi)用電負(fù)荷等數(shù)據(jù),幫助客戶制定用能方案。同時(shí)就電價(jià)電費(fèi)、電力設(shè)施保護(hù)、電力故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等內(nèi)容,征求客戶對供電服務(wù)和供電質(zhì)量的意見和建議,并積極聽取企業(yè)對提升“獲得電力”服務(wù)水平的意見建議,讓客戶真正感受到供電服務(wù)的貼心與周到。

  今年以來,國網(wǎng)新寧縣供電公司聚焦服務(wù)感知提升、客戶投資節(jié)約、電網(wǎng)投資精準(zhǔn),進(jìn)一步深化“典型行業(yè)用電套餐”服務(wù),助力企業(yè)一次辦好電,及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)企業(yè)用電情況,根據(jù)企業(yè)用電數(shù)據(jù)繪制“精準(zhǔn)畫像”,形成“一企一檔”的能效診斷報(bào)告,針對有新增用電需求的企業(yè),開通綠色通道,提供“一站式”報(bào)裝和“物流式”辦電服務(wù),真正讓企業(yè)用上“安心電、舒心電”,以“實(shí)打?qū)?rdquo;的硬核舉措和“點(diǎn)對點(diǎn)”的精準(zhǔn)服務(wù),為企業(yè)降成本、解難題、增動(dòng)能。

  截至目前,國網(wǎng)新寧縣供電公司回訪過程中解決客戶用電訴求6條,收集用電建議9條,在提升供電服務(wù)水平的同時(shí),進(jìn)一步拉近了與客戶的距離,有效搭建企業(yè)與客戶的“連心橋”,持續(xù)提升客戶電力獲得感。(譚中奇 李雙銀)


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