中國電力網(wǎng)訊  2020年受疫情影響，電力公司響應(yīng)國家“欠費(fèi)不停電”政策，為用戶采取了保電模式。為防控電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，濱河供電分局及時(shí)部署，加強(qiáng)與政府企事業(yè)部門的溝通協(xié)作，全力保障民生用電和中小微企業(yè)用電。

　　為了讓用戶少跑腿，確保全年電費(fèi)“顆粒歸倉”，從四季度開始，分局建立電費(fèi)回收上下、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)機(jī)制，用電檢查班采取臺(tái)區(qū)經(jīng)理分區(qū)包干責(zé)任制層層落實(shí)責(zé)任。對于所屬轄區(qū)的用戶以電話溝通、短信通知、上門服務(wù)等方式多措并舉、內(nèi)外兼施催收電費(fèi)，實(shí)時(shí)跟蹤電費(fèi)收繳情況，積極發(fā)揮銀聯(lián)代扣、微信、支付寶等線上繳費(fèi)方式。同時(shí)分局定期召開電費(fèi)回收分析會(huì)，做好欠費(fèi)客戶的指導(dǎo)與溝通，推進(jìn)電費(fèi)回收與客戶服務(wù)工作“雙贏”。截止12月29日上午9：45分濱河分局率先圓滿完成2020電費(fèi)回收指標(biāo)任務(wù)，完成年初下達(dá)的99.99%的電費(fèi)回收目標(biāo)。

　　下一步，分局將通過上門走訪、搭建宣傳平臺(tái)等方式，落實(shí)國家最新階段性降低企業(yè)用電成本政策，對部分主要用戶，進(jìn)一步加強(qiáng)溝通聯(lián)系，解決用電難題，通過抽調(diào)技術(shù)人員指導(dǎo)用戶降低運(yùn)營成本，確保電費(fèi)按時(shí)結(jié)算。加大客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)，能力構(gòu)建和諧供用電“橋梁”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶滿意，確保下一年電費(fèi)回收工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

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