沭陽縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)有近一半用戶是60歲以上的村民，如何科技助老、為基層減負，讓供電服務(wù)更可感、能觸摸、有溫度?國網(wǎng)沭陽縣供電公司以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，打造馬廠“數(shù)智型‘五星級供電所”，以“三化”開啟新時代鄉(xiāng)村振興供電服務(wù)新模式。

　　數(shù)字設(shè)備助力運維透明化

　　該縣馬廠鎮(zhèn)灌溉用電地域分散，三相負荷不平衡問題較為突出，傳統(tǒng)的三相負荷調(diào)整方法費時費力、效率較低的同時還存在著人身安全隱患。

　　2022年，馬廠供電所按照“急用先行、優(yōu)先開發(fā)、迭代完善”原則參與了“新一代智能換相型三相不平衡治理裝置”研發(fā)，并在馬廠鎮(zhèn)廠南街頭變試點應(yīng)用，此裝置的運用極大滿足了三相負荷調(diào)整領(lǐng)域基層班組、生產(chǎn)組織、輔助決策不同層面的應(yīng)用需求，助力供電所常規(guī)運維工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　該智能換相型三相不平衡治理裝置的投運，完全打破了人工全過程干預作業(yè)，自動實現(xiàn)了臺區(qū)三相負荷調(diào)整策略確定、低壓用戶自動換相、效果評估、動態(tài)實時監(jiān)控、智能優(yōu)化平衡單相負荷分配等作用，有效解決了由三相不平衡引起的變壓器發(fā)熱、臺區(qū)高損、單相過載、末端電壓低等運維痛難點問題，大幅減輕了供電所一線人員調(diào)相負擔，減少了安全責任事故。除此以外，該裝置還可有效解決由三相負荷不平衡造成的電量損失問題，實現(xiàn)臺區(qū)技術(shù)“節(jié)能降損”。

　　數(shù)字員工支撐營銷服務(wù)智能化

　　“在營銷服務(wù)過程中，RPA機器人的流程自動化成效明顯。”據(jù)沭陽公司管控中心李牧介紹，馬廠數(shù)字化示范點創(chuàng)建以來，營銷服務(wù)提質(zhì)增效重點開始從整合外部資源要素向挖掘內(nèi)部管理進行轉(zhuǎn)變，積極尋找提升內(nèi)部管理效率的工具。

　　在營銷系統(tǒng)里馬廠所每天用電異常和采集異常數(shù)據(jù)超過500條，原先需要4個人坐在電腦前處理，耗時耗力還容易出錯，自從安裝了RPA機器人，機械性的工作都由“數(shù)字員工”RPA機器人來處理，每人每天大概可以節(jié)約4個小時，這多出來的時間完全可以投入其他有效工作中。

　　截至目前，營銷“數(shù)字員工”已在馬廠所落地“費控精準復電”、“日線損監(jiān)測”、“采集失敗補抄”、“工單批量自動化處理”等7項優(yōu)質(zhì)RPA產(chǎn)品，涵蓋電費、計量、線損、業(yè)擴等專業(yè)，累計為馬廠供電所節(jié)省人工成本400多個小時。

　　同時，依托RPA平臺部署在營業(yè)廳的客服知識庫助手，內(nèi)部集成了七大類200余項常用知識點的歸集，減輕營業(yè)廳工作人員對于大量業(yè)務(wù)知識和細節(jié)的記憶負擔，輔助工作人員快速定位客戶需求和檢索對應(yīng)信息，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)將滲透到細微處，做得更精準。

　　數(shù)字看板實現(xiàn)工作成效實景化

　　數(shù)字化管理工作臺將原本分散的多個專業(yè)系統(tǒng)融為一體，供電所中每一張工單的辦理進度、每一項指標的具體數(shù)值、甚至是工作期間每位臺區(qū)經(jīng)理的所在位置，都在系統(tǒng)中一目了然。而與數(shù)字化管理工作臺融合貫通的臺區(qū)經(jīng)理移動作業(yè)終端，融合了營銷、運維、綜合3個專業(yè)模塊的功能，便于臺區(qū)經(jīng)理隨身攜帶、就地辦結(jié)。

　　依托數(shù)字化管理工作臺、移動作業(yè)終端兩個“數(shù)字看板”的指標全景視圖，在馬廠所有效的形成了管理人員和臺區(qū)經(jīng)理間的高效聯(lián)動機制，實現(xiàn)工單狀態(tài)集中展示、監(jiān)控、預警和閉環(huán)處理，改變傳統(tǒng)的多頭管理、多方指導模式，支撐供電所扁平化、集約化管理。

　　2022年以來，沭陽公司以創(chuàng)建馬廠數(shù)字化供電所綜合示范為契機，依托數(shù)字化工具高效的開展所內(nèi)各項生產(chǎn)經(jīng)營工作，各項指標排名節(jié)節(jié)攀升。同時，通過綜合示范的全域推廣提升三新公司全員數(shù)字技能水平，拓展了人員素質(zhì)能力，打造數(shù)字化復合型業(yè)務(wù)骨干，挖掘培養(yǎng)一批復合型的數(shù)字化建設(shè)、運營隊伍，助力公司業(yè)務(wù)數(shù)字化智能轉(zhuǎn)型升級。(仲瑩瑩)