電網(wǎng)關(guān)乎千家萬戶的光與暖。“十四五”以來，曲靖供電局共投入33.1億元建設(shè)電網(wǎng)，變電站數(shù)量、變電容量逐年遞增，10千伏電網(wǎng)聯(lián)絡(luò)率、可轉(zhuǎn)供電率達(dá)到83.08%和80.15%，比2020年提升22.27%和32.19%。與電網(wǎng)建設(shè)同步推進(jìn)的，是供電服務(wù)質(zhì)量的迭代升級(jí)。隨著現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作深入推進(jìn)，各部門、專業(yè)間的壁壘被全面打破，鏈條化、系統(tǒng)化的客戶訴求反映體系正在建立。

　　滇東大地的歷史，因電力而變;烏蒙山里的故事，因電力而暖。

　　高寒山區(qū)的冷暖變遷

　　曲靖市有不少地區(qū)是高寒山區(qū)，暖民心首先就是要溫暖在大山里挨凍受寒的群眾。城鄉(xiāng)電網(wǎng)一體化建設(shè)的推進(jìn)，讓大山里的人民正在感受著和城里人一樣的溫暖。

　　在曲靖市北部的會(huì)澤縣大海鄉(xiāng)，4017.3米的海拔高度，讓這里成為了名副其實(shí)的烏蒙之巔。在購買煤炭困難、村里電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱的年代，村民取暖的唯一來源，只能是木柴。大海梁子海拔高，林木生長(zhǎng)慢。李家村83歲的孟興文砍柴去過最遠(yuǎn)的地方，是位于牯牛寨山腰的黃竹林。每次砍柴，他都要備好干糧，天剛亮就出門，到達(dá)黃竹林時(shí)，往往是下午6點(diǎn)多。還來不及休息，就要趕緊找來木柴，為山間過夜作準(zhǔn)備。次日才開始拾柴，忙碌一天，方籌得夠一馬車的木柴。第三天從林間睡起后，要把木柴運(yùn)往一個(gè)叫滴水巖的地方。直到第四天，用馬車把木柴從滴水巖拉回家，才終于結(jié)束一回拾柴之程。在孟興文80多年的人生中，這樣的生活，至少持續(xù)了40年。

　　“冬天冷的時(shí)候，旁邊苦蕎村里的路面全部是冰，一個(gè)多月的時(shí)間，人們根本無法出門，連菜園都去不了，一日兩餐吃的白菜，都要提前囤積。”會(huì)澤縣馬路梁子江子村村民姚興海說。

　　在打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)和推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的進(jìn)程中，曲靖供電局統(tǒng)籌資源，聚力解決邊遠(yuǎn)高海拔山區(qū)配網(wǎng)歷史欠賬問題。2020年以來，先后在會(huì)澤縣、宣威市兩個(gè)網(wǎng)架薄弱的突出縣(市)，啟動(dòng)烏蒙革命老區(qū)電網(wǎng)改造工程，工程投資28146.21萬元，涉及項(xiàng)目412個(gè)。2022年底，會(huì)澤縣南片區(qū)網(wǎng)架優(yōu)化完善工程全面展開，2座35千伏變電站的總變電容量，由15兆伏安增至35兆伏安，一條總長(zhǎng)10公里的35千伏線路新建而成，改變了該區(qū)域一條線路連4座變電站、供5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)11萬人口的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。

　　如今的大海鄉(xiāng)，10千伏線路聯(lián)絡(luò)率高達(dá)75%。和全鄉(xiāng)的所有家庭都一樣，孟興文二層樓房的家中，各種電器一應(yīng)俱全，冬季取暖問題可通過使用烤火器、暖風(fēng)機(jī)、電熱毯等解決。距離湯有清家不遠(yuǎn)處的會(huì)澤群林農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)有限公司淀粉生產(chǎn)車間，年均生產(chǎn)淀粉5000多噸，養(yǎng)著牦牛、黃牛近300頭。姚興海家告別出行難……會(huì)澤縣四大梁子(大海鄉(xiāng)、火紅鄉(xiāng)、馬路鄉(xiāng)、駕車鄉(xiāng))的年停電時(shí)間從2020年的88小時(shí)，減少至2023年的11.5小時(shí)。

　　飲水常思的電網(wǎng)深情

　　在馬龍區(qū)馬過河鎮(zhèn)魯石村委會(huì)上關(guān)壩村，77歲的李朝貴總結(jié)出了一條受用數(shù)年的養(yǎng)生經(jīng)驗(yàn)，“天冷的時(shí)候干完農(nóng)活回家，先洗個(gè)熱水澡。不僅人舒服，疾病也會(huì)少很多。”這個(gè)看似普通的生活習(xí)慣，對(duì)于魯石村村民來說，卻是種不尋常的幸福。

　　魯石村位于馬龍區(qū)與昆明市尋甸回族彝族自治縣交界處的山上，早年村民喝水，要去到數(shù)百米外的山腳河里去挑。一來一去，足足要半個(gè)小時(shí)。即便是青壯年男子，每次挑水都要休息兩次才能到家。

　　以前，洗澡對(duì)魯石村村民而言，是難得的“奢侈享受”，男子通常數(shù)月才會(huì)去幾公里外的水庫洗澡，而女子只有分娩的時(shí)候，才能洗到熱水澡。“我們能夠過上今天這樣的日子，離不開供電部門的支持。”李朝貴說。

　　如今，憑借著可靠的電力供應(yīng)，魯石村859戶人家通過開挖機(jī)井、在出水點(diǎn)建設(shè)抽水設(shè)施等方式，全部解決了飲水難問題。

　　由于地質(zhì)、氣候等原因，缺水是曲靖廣大農(nóng)村地區(qū)面臨的普遍問題。沾益區(qū)播樂鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長(zhǎng)盧林聰說，全鄉(xiāng)下轄的10個(gè)村委會(huì)，如今人畜飲水全部依靠電力。

　　在鴨團(tuán)村，由于挑水路遠(yuǎn)、山路又陡又滑，摔倒摔傷是常有的事。在會(huì)澤縣樂業(yè)鎮(zhèn)黑山村，村民自編自唱的飲水歌謠流傳已久：“滴水貴如油，天天為水愁。一盆洗腳水，留著喂豬牛!”

　　黑山村半山村民小組位于大山坡上，全村100多戶人家，過去飲水全靠人背驢馱，每家每戶用于儲(chǔ)水的壇壇罐罐都有十幾個(gè)，村民操辦喪事、喜事時(shí)，要專門組成馱水隊(duì)去運(yùn)水。2021年，3臺(tái)容量均為50千伏安的變壓器，替換了村里之前的一臺(tái)30千伏安變壓器。自此，村里人畜飲水再不用愁。村里原本要等天落雨才能耕種的土地，現(xiàn)在靠抽水澆灌種上了80多畝辣椒。早年放學(xué)后把背水當(dāng)作第一件事的張是柱，在家養(yǎng)了100多頭牛羊。

　　在保障群眾抽水用電等民生領(lǐng)域，曲靖供電局在電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)上下足了功夫，在2020年實(shí)現(xiàn)全市所有自然村“村村通動(dòng)力電”的基礎(chǔ)上，結(jié)合各村實(shí)際，優(yōu)化線路布局。針對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活抽水點(diǎn)多面廣，用電的季節(jié)性、隨機(jī)性、動(dòng)態(tài)性特征明顯，以及廣大客戶實(shí)際需求，曲靖供電局在客戶服務(wù)領(lǐng)域組建成立了問題管理中心、業(yè)務(wù)監(jiān)控中心和增值產(chǎn)品推廣中心。問題管理中心通過95598供電服務(wù)熱線、客戶走訪、設(shè)備數(shù)據(jù)分析、政企聯(lián)動(dòng)等多種渠道，全方位收集客戶用電訴求，對(duì)問題進(jìn)行梳理分析，從用戶視角出發(fā)，深挖問題根源，評(píng)價(jià)群眾用電問題辦理質(zhì)量。業(yè)務(wù)監(jiān)控中心聚焦業(yè)務(wù)短板，發(fā)布日、周、月監(jiān)控問題清單，開展跟蹤督辦;對(duì)短板業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)預(yù)警、告警，進(jìn)行問題會(huì)商。增值產(chǎn)品推廣中心著力洞察群眾用電需求動(dòng)態(tài)，在配電設(shè)備運(yùn)維、應(yīng)急搶修、帶電作業(yè)等領(lǐng)域提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

　　在“三中心”的基礎(chǔ)上，全面推行改進(jìn)評(píng)價(jià)管理和應(yīng)急服務(wù)管理，建立日通報(bào)、周監(jiān)控、月分析機(jī)制，對(duì)直接觸及群眾、影響群眾用電體驗(yàn)的業(yè)務(wù)多維度、全方位按日、周、月開展評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)問題“看得見、管得著”。同時(shí)，在全市92個(gè)供電所全面推行“網(wǎng)格經(jīng)理制”，為轄區(qū)內(nèi)群眾指定供電服務(wù)對(duì)口聯(lián)系人，讓群眾在遇到突發(fā)用電問題時(shí)，能及時(shí)找到對(duì)應(yīng)的供電所“網(wǎng)格經(jīng)理”，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。

　　銀線編織的深山“富夢(mèng)”

　　沾益區(qū)大坡鄉(xiāng)妥樂村妥樂四村，是一個(gè)孤懸于牛欄江邊千米懸崖之上的村子，孤獨(dú)地生活在大山深處。雖然入村的道路已經(jīng)開通，但驅(qū)車到村委會(huì)仍需約一個(gè)小時(shí)。

　　全村5戶人家全姓胡，已經(jīng)在這個(gè)大山上生活了4代人。村民在與外界的接觸往來中，求富的夢(mèng)想在躍動(dòng)。而這一夢(mèng)想，因電力加持而實(shí)現(xiàn)。

　　50歲的胡正學(xué)，種烤煙已經(jīng)20多年。近年來，他幾乎每年都能靠著20多畝煙葉，獲得10多萬元的收入，他家早年瓦房所處的地基上，建起了面積近300平方米的3層樓房，整潔的院落里，擺放著剛買不久的面包車。

　　胡正學(xué)說，他的家庭收入主要依靠烤煙，而烤煙種植的“拐點(diǎn)”，始于電力。

　　4年前，胡正學(xué)建起了第一個(gè)電烤房，當(dāng)年，烤煙種植面積就增加了一倍，而烤煙的收入更是增加了3倍多。第二年，第二個(gè)電烤房隨之建成。“電烤房能精準(zhǔn)控制烘烤過程各個(gè)階段的溫度、濕度，保障煙葉質(zhì)量。同等數(shù)量的生煙葉，用電烤房烤的，比用土烤房烤的，要多賣一倍還不止的錢。”胡正學(xué)說。

　　電力的運(yùn)用不僅僅局限于煙葉的烘烤。在前期栽種環(huán)節(jié)，胡正學(xué)利用電力抽水，讓10多畝烤煙能趕在節(jié)令前移栽，增加了生長(zhǎng)的周期。當(dāng)下，妥樂四村5戶人家，4家都住上了2層、3層的樓房。

　　村民便捷用電和拓寬致富渠道的背后，是供電部門的艱辛付出。對(duì)此，妥樂村委會(huì)監(jiān)委主任劉黨平經(jīng)常念念不忘。他說，在村里電網(wǎng)改造期間，為更換村里的電桿電線，供電部門租來挖機(jī)，硬生生在數(shù)百米高、坡度近九十度的懸崖上拖拉電桿，一天才能拉一根。僅僅挖機(jī)租金，一天就要2000元。改造完村里的線路設(shè)備后，供電局投入的資金達(dá)60多萬元。

　　這樣的例子，在曲靖供電局近年的電網(wǎng)建設(shè)中不勝枚舉。在沾益區(qū)德澤鄉(xiāng)米之嘎村委會(huì)窩子地村，供電局為升級(jí)李家順、李家林兄弟兩家的供電線路，新立了整整34根電桿，架設(shè)了2000米絕緣線;在陸良縣活水鄉(xiāng)砂鍋村，為解決張九強(qiáng)一家人的用電問題，供電局組立電桿18根，架設(shè)線路850米。除了關(guān)注散居的孤村獨(dú)寨外，曲靖供電局還把邊遠(yuǎn)村落作為重點(diǎn)，傾斜電網(wǎng)投資，分梯隊(duì)分層次，逐年實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電網(wǎng)供電能力提升。

　　西澤鄉(xiāng)是宣威市配網(wǎng)短板突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。供電所所長(zhǎng)單祖英介紹，他參與客戶電壓現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試時(shí)，220伏的供電，到達(dá)客戶家中時(shí)只有146伏。今年，西澤鄉(xiāng)獲得了1149萬元的電網(wǎng)投資，在完成56個(gè)低電壓臺(tái)區(qū)治理后，全鄉(xiāng)的10千伏線路聯(lián)絡(luò)率、自愈率實(shí)現(xiàn)大幅提升，供電可靠性和電壓質(zhì)量也得到全面加強(qiáng)。（杜明彥）