“風險預警：10千伏某線某配變故障檢修處理低壓主干線故障，受理報修工單3件，催辦工單2件，影響用戶數為115戶，請加快故障處理，做好客戶解釋工作。”1月16日，國網烏魯木齊市南供電公司收到“供電服務AI助手”派發(fā)的風險預警短信后，隨即增派人員加速開展故障搶修工作。

　　據了解，為進一步提升供電可靠性，加強檢修計劃管控，新報送的檢修計劃或者新發(fā)生的配網故障，需要根據歷史故障信息，人工判斷新增故障臺區(qū)的故障次數是否超過3次，并生成預警信息，過程繁瑣，且操作重復、處理效能較低。

　　國網烏魯木齊供電公司信息通信公司(數據中心)、供電服務指揮中心(配網調控中心)聯合攻關，利用數字技術研發(fā)“供電服務AI助手”，實現頻繁故障投訴風險預警智能督辦。

　　“供電服務AI助手”通過算法規(guī)則對智能化供電服務指揮系統(tǒng)中2個月內的檢修計劃和線路(臺區(qū))故障信息進行數據清洗、統(tǒng)計、分析，并與95598客戶服務歷史工單進行比對，挖掘頻繁故障線路臺區(qū)及敏感用戶信息，匯總形成預警信息。以短信形式及時推送屬地單位，提醒相關人員統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排檢修計劃，提級管控頻繁故障線路臺區(qū)及敏感客戶，避免因配網計劃管控不到位引發(fā)投訴事件。

　　“供電服務AI助手”通過對歷史故障及檢修信息的深度挖掘和智能分析，協助工作人員實時掌握、動態(tài)跟蹤頻繁故障臺區(qū)和敏感用戶，為國網烏魯木齊供電公司合理安排檢修計劃和提供個性化客戶服務提供決策支撐，進一步提升公司供電可靠性水平和客戶用電體驗。

　　下一步，國網烏魯木齊供電公司將持續(xù)深化“業(yè)數融合”，積極探索將數字化新技術應用于電能質量、95598客戶服務熱點及敏感業(yè)務監(jiān)控等場景中，以數字技術賦能供電能力和服務水平雙提升。(楊曉 毛洪媛)