國網(wǎng)寧?？h供電公司：小標簽，大用途——客戶標簽助推應急管理數(shù)字化

發(fā)布時間： 2020-12-07 11:04:15 來源：中國電力網(wǎng) 作者：胡云杰、王迎卜、白麗麗

　　中國電力網(wǎng)訊 12月6日，“基于數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的停電敏感客戶應急管理”在國網(wǎng)寧?？h供電公司成功上線。

　　該功能打通了電網(wǎng)公司營銷系統(tǒng)和供電服務指揮系統(tǒng)數(shù)據(jù)，將營銷專業(yè)的“停電敏感”客戶標簽應用到運檢專業(yè)的主動搶修和應急管理中。該功能的上線，既是“停電敏感”客戶應急管理向數(shù)字化邁進的標志，也是國網(wǎng)寧波市供電公司聯(lián)合浙江營銷大數(shù)據(jù)創(chuàng)新培育基地進行數(shù)據(jù)跨專業(yè)應用的典型案例。

　　“在沒有這個功能之前，每次故障，特別是城區(qū)范圍內(nèi)線路故障，我們都很擔心。有沒有重要敏感客戶比如醫(yī)院、學校停電?值班人員核查的是不是準確?有沒有遺漏?客戶基礎信息是不是最新的等等一系列系統(tǒng)問題。有了這個功能，停電范圍內(nèi)是否有重要敏感用戶，就一目了然了，對我們的工作幫助非常大”國網(wǎng)寧?？h供電公司配網(wǎng)搶修班班長田海濃這樣說道。

　　在故障處理中，工作人員急需準確、快速地了解停電范圍內(nèi)是否包含重要敏感客戶，特別是臺風天氣下，需要時刻關注應急指揮機構、緊急避災點等重點區(qū)域是否發(fā)生停電。一旦發(fā)生停電，需優(yōu)先安排搶修力量盡快恢復供電，既是為維護良好的社會秩序提供保障，也是更好地履行社會責任。

　　傳統(tǒng)工作模式是采用人工比對的方式，即提前梳理客戶基礎信息臺帳，當故障發(fā)生時將故障線路與臺帳進行對比，以確定重要敏感客戶是否在停電范圍內(nèi)。由于電網(wǎng)運行方式的變化以及線路割接等諸多原因，客戶供電電源經(jīng)常發(fā)生變化，加之故障處理過程中需“爭分奪秒”，因此這種方法在實效性和準確率方面都有一定的弊端。

　　從去年開始，國網(wǎng)寧波市供電公司全面推廣實施故障停電主動研判和主動通知，其中客戶基礎信息來源于營銷專業(yè)。國網(wǎng)寧?？h供電公司工作人員由此得到啟發(fā)，是否可以借助浙江營銷大數(shù)據(jù)創(chuàng)新培育基地的數(shù)據(jù)挖掘團隊，通過政企數(shù)據(jù)共享、員工搜集、大數(shù)據(jù)研發(fā)等方法從營銷系統(tǒng)對客戶打標簽，并將標簽同步到生產(chǎn)系統(tǒng)，利用故障停電的主動研判和主動通知功能，實現(xiàn)重要敏感客戶搶修管理數(shù)3字化，這個想法得到了上級單位的大力支持。在大數(shù)據(jù)基地的技術支持下，進入了開發(fā)階段。

　　數(shù)據(jù)在本領域是錦上添花，跨專業(yè)協(xié)同更是雪中送炭。近年來，國網(wǎng)寧波市供電公司始終努力挖掘業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源間的深度關系數(shù)據(jù)資源，用數(shù)據(jù)創(chuàng)新應用助推提質(zhì)增效有效落地。未來，隨著營配專業(yè)的進一步融合，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)貫通將更加順暢，數(shù)據(jù)共享將更加廣泛，跨專業(yè)的數(shù)據(jù)創(chuàng)新應用會有更廣闊的空間。

　　目前，國網(wǎng)寧海縣供電公司已經(jīng)成功完成重要敏感用戶信息標簽在實際故障中的功能測試，并已在供電搶修中得到應用，做到重要用戶一個不落下。