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湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司:指尖上的高效服務(wù)贏得客戶贊譽(yù)

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-05-07 17:46:32  作者:李洪濤
  中國電力網(wǎng)訊 “這個(gè)‘網(wǎng)上國網(wǎng)’App是真心好,之前你們工作人員指導(dǎo)我下載,我還不情愿,這次我是試著在這個(gè)App上報(bào)修,到恢復(fù)用電還不到一個(gè)小時(shí)。這服務(wù)真是高效又方便!”5月15日上午,家住湖南永州寧遠(yuǎn)縣印山社區(qū)官府街176號(hào)的張先生對(duì)上門服務(wù)的國網(wǎng)湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司舜承服務(wù)站東方紅(映山紅)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)歐陽昌輝豎起了大拇指。

  原來,當(dāng)天王先生家里突然停電了,他想起了前段時(shí)間臺(tái)區(qū)經(jīng)理指導(dǎo)他下載了“網(wǎng)上國網(wǎng)”App,并告訴他可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上進(jìn)行報(bào)修,抱著試一試的態(tài)度,王先生打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,在故障報(bào)修欄中填寫實(shí)際情況,提交了報(bào)修申請(qǐng)。該公司公司舜承服務(wù)站東方紅(映山紅)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)歐陽昌輝當(dāng)即接到了報(bào)修工單,便立即聯(lián)系客戶,與同事收拾工器具前往客戶家??吹焦ぷ魅藛T的到來,王先生急忙介紹了情況,他表示停電后,他去合開關(guān),但是一合上就跳閘。

  歐陽昌輝首先檢查了客戶家里的電源點(diǎn),發(fā)現(xiàn)電表及出線一切正常,初步判斷是客戶內(nèi)部的線路故障導(dǎo)致停電。然后又對(duì)其家里的線路進(jìn)行了仔細(xì)排查,發(fā)現(xiàn)王先生家中窗戶上有一塊充電板連接到外面進(jìn)行電動(dòng)汽車充電,經(jīng)檢查,由于充電板長(zhǎng)期裸露在外面,遇到下雨天,雨飄至充電板上面,導(dǎo)致其進(jìn)水短路,歐陽昌輝跟同事立即對(duì)其進(jìn)行處理。

  “這個(gè)充電板拖出去充電實(shí)在太危險(xiǎn)了,進(jìn)水就會(huì)短路。幸好您家裝了漏電保護(hù)器,及時(shí)跳閘保護(hù),要不然很有可能發(fā)生觸電危險(xiǎn),以后可千萬別這樣充電了!您電動(dòng)車充電,可以單獨(dú)申請(qǐng)一塊電動(dòng)汽車充電樁裝表,是免費(fèi)的,您同樣可以通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’App提交相關(guān)資料進(jìn)行線上申報(bào)就可以了,我們會(huì)有工作人員過來裝表接電。”處理完故障、恢復(fù)供電后,歐陽昌輝耐心地向王先生宣講了安全用電知識(shí),并告知了充電樁申請(qǐng)裝表的相關(guān)手續(xù),客戶聽完后表示非常滿意。

  “沒想到這個(gè)‘網(wǎng)上國網(wǎng)’這么貼心啊,足不出戶就可以享受你們電力部門的服務(wù)了,真是太好了。”王先生高興地說道。一直以來,該公司大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,要求工作人員積極做好線上優(yōu)質(zhì)服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)客戶“獲得電力感”,全面實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提質(zhì)提速。

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