7月14日，在北京市密云區(qū)溪翁莊鎮(zhèn)尖巖村，密云供電公司溪翁莊供電所臺區(qū)經(jīng)理董相龍清理好變壓器周邊的雜物，又測量了變壓器和電纜接頭的溫度以及變壓器負荷，確保設備運行狀態(tài)良好。

　　溪翁莊供電所服務的溪翁莊鎮(zhèn)位于密云水庫邊。該鎮(zhèn)以建設和諧宜居的“田園城市、山水小鎮(zhèn)”為發(fā)展定位，持續(xù)打造“精品民宿+生態(tài)農(nóng)業(yè)+自然教育”文旅產(chǎn)業(yè)新格局。溪翁莊供電所以服務美麗鄉(xiāng)村建設為主線，深化黨建引領，完善供電所服務網(wǎng)格，不斷提升供電服務質效。

　　董相龍負責尖巖村在內的3個村共19個臺區(qū)的日常運維和服務保障工作。7月14日當天，結束巡檢工作的董相龍收到尖巖村“村級用電聯(lián)絡群”發(fā)來的信息：“村民王金花家想報裝充電樁，不知道咋走手續(xù)，董師傅有時間指導一下。”董相龍在群中發(fā)送了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP下載安裝流程及充電樁報裝操作步驟，隨后前往村民王金花家，現(xiàn)場幫助客戶下載安裝“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，又耐心講解了各項業(yè)務的辦理方法。

　　為快速解決居民客戶用電問題，溪翁莊供電所員工與鎮(zhèn)政府相關工作人員、各村“兩委”委員以及村民代表建立了“村級用電聯(lián)絡群”，搭建起便利快捷的溝通渠道。這是該供電所不斷完善供電所服務網(wǎng)格的一項舉措。

　　溪翁莊供電所結合地區(qū)實際，將供電臺區(qū)細化為若干個服務網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備一名臺區(qū)經(jīng)理，并建立“村級用電聯(lián)絡群”“民宿綜合服務群”等微信群，縮短客戶需求響應時間。在做好各項日常工作的同時，臺區(qū)經(jīng)理作為網(wǎng)格責任人，定期走訪重點客戶，征求用電方面的意見與建議。同時，該供電所通過現(xiàn)場宣傳、入戶服務等方式，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上服務渠道，為客戶提供“零距離”供電服務。

　　“供電公司為我們村的發(fā)展提供了支持，供電所的師傅們定期上門幫我們檢查用電情況，讓我們用電更加安心，發(fā)展更有信心。”提起電力對鄉(xiāng)村發(fā)展的助推作用，溪翁莊鎮(zhèn)金叵羅村黨支部書記王義江說。

　　2021年年底，金叵羅村借助地域優(yōu)勢發(fā)展旅游經(jīng)濟，決定購買造雪機，打造“鄉(xiāng)野冰雪嘉年華”。王義江第一時間向溪翁莊供電所咨詢用電增容事宜。

　　金叵羅村“電管家”張輝立即和供電所施工人員到現(xiàn)場勘查。在分析了現(xiàn)有供電設備和客戶新增設備的用電情況后，張輝發(fā)現(xiàn)需要將原有的80千伏安變壓器更換成200千伏安變壓器才能滿足村里的用電需求。隨即，張輝協(xié)調密云供電公司相關部門編制方案并聯(lián)系施工隊伍，僅用幾天時間便完成了工程建設任務。此后，張輝和供電所巡檢人員不定期上門檢查供電設備運行情況，確保“鄉(xiāng)野冰雪嘉年華”用電安全可靠。

　　溪翁莊供電所實施低壓配電運維、設備管理、營銷服務于一體的“電管家”負責制，按照連片、就近、方便服務的原則，為各村配置了共7名“電管家”，由黨員帶頭分片包干，為10個社區(qū)、14個行政村的用電客戶全天候提供優(yōu)質服務。

　　“在建立健全服務機制的同時，我們深化末端業(yè)務融合，讓員工‘一專多能’、讓服務‘一次到位’，工作效率更高，服務響應更快，客戶更滿意。”溪翁莊供電所所長湯捍東介紹。

　　在滿足客戶用電需求、提供優(yōu)質服務的同時，溪翁莊供電所還依托共產(chǎn)黨員服務隊開展延伸服務。

　　“王師傅，我們家突然沒電了，還有客人在用餐呢，你快點過來幫我看看吧!”7月3日中午，溪翁莊供電所黨員王力爭接到東智北村吉祥農(nóng)家院老板趙玉華的電話。

　　王力爭麻利地準備好工具包，和同事張博迅速趕過去。15分鐘后，兩人來到農(nóng)家院。經(jīng)檢查，他們發(fā)現(xiàn)原來是客戶的刀閘老化加上近期空調等用電設備啟用負荷加大，導致刀閘燒損，需要立即更換?？蛻艏抑袥]有刀閘。王力爭想到搶修車內帶著備用刀閘，便免費為客戶更換上。不到20分鐘，農(nóng)家院的空調又運轉起來。

　　溪翁莊供電所始終堅持以黨建為引領，圍繞供電保障、優(yōu)質服務等重點任務，結合地區(qū)實際打造特色支部品牌，用好黨員責任區(qū)和黨員“一帶二、一帶三”等黨建載體，引導所內黨員擔當作為、奮勇爭先。該所盤點急難險重工作，形成重點任務包，黨員帶頭認領，在重點工作中擔重任、挑大梁。（王麗 孫廣華）