【編者按】隨著供暖季到來，各能源企業(yè)多措并舉，扎實做好能源供應，確保社會經濟發(fā)展和民生用能需求。近日，國資委網站推出“能源保供 央企行動”系列報道，聚焦各央企能源保供行動及成效。敬請關注。

　　大唐吉林發(fā)電公司承擔著吉林省超9900萬平方米的供熱任務。采暖期，大唐吉林發(fā)電公司所屬各熱源廠、供熱企業(yè)以黨的二十大精神為指導，積極應對“疫情管控期、冬季供暖期、突發(fā)降溫期”三期疊加的嚴峻形勢，所屬15臺火電機組“火力全開”，2900余名職工堅持駐廠堅守，以企為家奮戰(zhàn)在能源保供第一線，全力以赴做好能源保供工作，確保百姓溫暖過冬。

　　大唐吉林發(fā)電公司始終堅持將保民生供熱作為頭等大事，持續(xù)狠抓設備改造和運行管理，全年累計投資近4億元，完成全部15臺火電機組檢修和重大技改項目，全力消除影響機組安全運行和限制出力的重大缺陷，完成包括大唐長春三熱1號機組零功率改造“三改聯(lián)動”在內的多個重要改造項目，持續(xù)深挖機組供熱潛能，最大限度滿足供熱需求，全面提升供熱質量。

　　所屬各熱力企業(yè)深入開展“冬病夏治”工作，完成西部管網輸送能力提升改造和老舊管網更換，全面提升供熱安全水平。在開栓供熱前，全面排查治理供熱系統(tǒng)、管網設備等問題缺陷，完成22座熱力站混水改造，77臺中高區(qū)板換增容改造，8個小區(qū)二次網水力平衡改造，進一步提升了供熱設備可靠性，為安全穩(wěn)定供熱奠定堅實基礎。

　　圍繞突發(fā)降溫、電煤緊缺、全廠停電、公用系統(tǒng)故障、鍋爐滅火、管網泄漏等情況，大唐吉林發(fā)電公司扎實開展事故預想和應急演練，重點針對長春西部熱網組織相關熱源廠和各熱力企業(yè)開展聯(lián)合應急演練，未雨綢繆，靠前施策，認真模擬推演應急演練全過程，高標準、高質量落實生產組織、安全防護、后勤保障等各環(huán)節(jié)內容，全面分析演練中突出問題，總結演練經驗，完善應急預案，鞏固演練成果，切實提升了基礎保障、過程管控和應急處置能力。各供熱企業(yè)啟動應急聯(lián)動機制，建立應急人員、物資、機械、設備共享信息清單，實現(xiàn)所屬三家熱力企業(yè)搶修隊伍統(tǒng)一調配、協(xié)調使用、資源共享，有效提升了供熱企業(yè)應急搶險能力。

　　針對省內嚴峻復雜疫情防控形勢，大唐吉林發(fā)電公司堅決發(fā)揮能源保供“壓艙石”作用，群策群力、群防群控，各火電、熱力企業(yè)自2022年11月21日起，陸續(xù)實行封閉管理，運行方式由“五班三倒”調整為“四班三倒”，各崗位人員主動申請駐廠堅守，2900余名職工十多天吃住在企業(yè)，和衣而眠奮戰(zhàn)一線，以最高的標準、最細的措施、最實的作風，堅決筑牢能源保供防線，堅決守住電力、熱力供應“生命線”。

　　為進一步提升供熱服務質量，大唐吉林發(fā)電公司開發(fā)了智能化收費系統(tǒng)，新增線上恢復用熱、辦理停熱等業(yè)務，開通了微信、支付寶生活繳費功能，并設立智能終端自助服務機，極大提高工作效率，最大程度為群眾提供便捷服務。所屬長熱吉林熱力公司積極開展靠前服務，持續(xù)推進“管家式”服務，全覆蓋式設置8個服務點，打造最小服務半徑，各部室抽調人員組成服務隊、檢修隊駐扎小區(qū)，制作并發(fā)放供熱宣傳手冊，為用戶解答供熱小知識。

　　同時，大唐吉林發(fā)電公司組織成立客服中心，設立“963789”專用24小時客服熱線，進一步加強用戶服務閉環(huán)管理。所屬三家熱力公司客服人員采取集中聯(lián)合辦公方式，及時接聽熱用戶咨詢和投訴電話，確保接聽回復率100%。對熱用戶在用熱過程中出現(xiàn)的異常電話報修，確保10分鐘確認工單，急辦件30分鐘到達現(xiàn)場，24小時內辦結，普通件48小時內辦結，工單全程督辦回訪，以快速高效的辦結效率，擦亮優(yōu)質服務的金字招牌。